Política de Troca e Devolução Herchcovitch;Alexandre

Política de Troca e Devolução Herchcovitch;Alexandre

No ecommerce Herchcovitch;Alexandre, garantir a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples, flexível e totalmente segura, para que sua experiência de compra seja sempre positiva.

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Ao escolher a troca, você recebe um vale-compra com validade de 30 dias, que pode ser utilizado em qualquer item disponível no site. Caso prefira, é possível solicitar a restituição do valor pago, realizada na mesma forma de pagamento da compra.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (11) 95091-6872.

Condições para Trocas e Devoluções

Antes de enviar o produto, verifique:

  • As etiquetas e lacres devem estar intactos e fixados à peça;
  • A mercadoria deve estar embalada na caixa original utilizada pela marca e lacrada
  • Não são aceitas devoluções de produtos usados, lavados, com odores, manchas ou alterações;
  • Inclua a DANFE (nota fiscal) dentro da embalagem, com a justificativa anotada no verso.

A empresa Herchcovitch;Alexandre reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios, devolvendo o produto ao cliente sem consulta prévia.

Formas de Restituição

O cliente pode optar entre:

1. Vale-Trocas:
Vinculado ao CPF, com validade de 30 dias, podendo ser utilizado em qualquer produto do site.

  • Se o novo pedido tiver valor maior, basta pagar a diferença.
  • Se o valor for menor, o saldo permanece disponível até o vencimento.
  • Se desejar cancelar o vale, o valor será devolvido conforme o método de pagamento original.

2. Estorno em Cartão de Crédito:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno é solicitado à administradora do cartão, sendo creditado em até duas faturas subsequentes.

3. Reembolso em Conta Bancária (Boleto):
Para pedidos pagos por boleto, o reembolso é feito via DOC para a conta corrente do titular, em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, solicitando devolução ou reembolso total — incluindo o valor do frete.

Para mais informações sobre seus direitos, acesse o Código de Defesa do Consumidor.